El marketing actual trata de experiencias que unen a usuarios y a marcas buscando un vínculo más allá de la pura transacción comercial. Y esas experiencias se disfrutan o se odian. Por eso debemos reconocer la importancia de la experiencia de usuario (UX) ya que trabaja sobre la capacidad de generar sensaciones y emociones positivas durante el proceso de interacción entre el consumidor y la marca.